Định hướng mà Blue Diamond chọn lựa để phục vụ cư dân trong lĩnh vực quản lý chung cư xuất phát từ những niềm tin nào, và điều gì thôi thúc Blue Diamond nỗ lực đi theo những niềm tin ấy?

Luôn hướng đến mục tiêu đúng

Với Blue Diamond, chỉ có mục tiêu đúng mới dẫn dắt cả tổ chức đi đúng con đường. Mục tiêu đúng đắn mà Blue Diamond hướng đến là sự hài lòng và lời khen tặng có được từ việc chăm sóc khách hàng trong công tác quản lý chung cư, là sự lựa chọn đúng đắn của khách hàng khi tìm kiếm dịch vụ vận hành quản lý chung cư, đồng thời Blue Diamond cũng phải là cái tên mà các ứng viên mong muốn được cống hiến sức lực vì một môi trường làm việc tuyệt vời, là sự gắn kết trong nội bộ, là cơ hội được tiếp cận các kiến thức mới, hiện đại, và củng cố năng lực. Tại Blue Diamond, phối hợp hài hòa cả các mục tiêu có thể được xem là tham vọng, nhưng khi xác định được đâu là các mục tiêu đúng, Blue Diamond luôn tìm mọi cách để vươn đến những gì tốt nhất. Lợi nhuận mà Blue Diamond có được là chính là niềm tin khách hàng dành cho sự tận tâm, tỉ mỉ, có trách nhiệm trong từng hành động, là sự hài lòng của đối tác, là niềm hạnh phúc của từng nhân sự trong một môi trường mang đầy tính nhân văn.

Đối xử với khách hàng đúng cách

Blue Diamond đã tạo sự khác biệt trong công tác khách hàng ở việc tạo ra một văn hóa “đam mê khách hàng”. Từng nhân sự của Blue Diamond hiểu rằng nếu chỉ đơn thuần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì điều đó đôi khi là chưa trọn vẹn, mà mục tiêu phụng sự khách hàng tại Blue Diamond luôn phải làm sao để tạo nên những khách hàng trung thành, những khách hàng luôn tự hào khi sử dụng dịch vụ và nói về dịch vụ của Blue Diamond. Với Blue Diamond, lý do để cả tập thể tồn tại chính là khách hàng.

Đối xử với nhân sự đúng cách

Nếu chọn lựa một đường hầm tối tăm, Blue Diamond ắt hẳn sẽ nghĩ nhân sự lãnh đạo là những người giám sát, nhân sự thực thi nhất thiết phải tuân theo mệnh lệnh một cách cứng nhắc.

Blue Diamond đã chọn một con đường sáng hơn, rực rỡ hơn, đó chính là không có nhân sự, sẽ không thể có Blue Diamond. Nhận thức của Blue  Diamond là chỉ có thể có những con người tận tụy và nhiệt huyết thì mới có thể có được những khách hàng trung thành và đầy tự hào trong lĩnh vực quản lý chung cư. Đây chính là quy tắc vàng giúp Blue Diamond duy trì sự hài hòa trong mối quan hệ giữa nhân sự và khách hàng, để đạt hiệu quả cao nhất trong công tác phục vụ khách hàng.

Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng

Tại Blue Diamond, công tác lãnh đạo không phải là phục vụ bản thân, mà mỗi nhân sự lãnh đạo luôn hiểu rằng mình cũng là một trong số các nhân sự. Nhân sự lãnh đạo có vai trò xây dựng tầm nhìn, nhưng sau đó từ chính tầm nhìn của mình quay ngược trở lại tháp tùng hệ thống để cổ vũ, hỗ trợ, giúp đỡ, và phục vụ ngược trở lại các nhân sự của mình. Mọi hoạt động của Blue Diamond luôn hướng đến sự thành công của từng nhân sự. Bởi lẽ, Blue Diamond hiểu được rằng khi mỗi nhân sự thành công, công ty cũng sẽ vươn đến sự thành công.

Ở Blue Diamond, những gì tinh túy nhất trong khoa học quản lý và khoa học giao tiếp đối với hoạt động quản lý chung cư đều được vận dụng triệt để nhằm mang đến những gì tuyệt vời nhất cho cư dân.

Đến với Blue Diamond là đến với sự tỉ mỉ, tận tâm và tràn đầy tính nhân văn.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ngày 09/03/2019. Blue Diamond phối hợp cùng tổ chức đào tạo Action Coach triển khai chương trình huấn luyện với chủ đề “Leadership Best Practices” nhằm nâng cao kỹ năng lãnh đạo cho các nhân sự quản lý tại mỗi dự án.

Buổi huấn luyện đã  mang đến cho đội ngũ quản lý Blue Diamond một tấm bản đồ khá chi tiết về phương hướng xây dựng từng cấp lãnh đạo chuẩn mực theo hình mẫu hết sức lý tưởng.

Qua buổi huấn luyện, các nhân sự quản lý tại Blue Diamond có dịp tìm hiểu sâu hơn về mối quan hệ giữa khoa học thần kinh, khoa học động lực, khoa học phát triển con người với quá trình hình thành mẫu nhà lãnh đạo tuyệt vời. Sự gắn kết giữa các nền tảng khoa học là nền móng để tạo dựng lên những lãnh đạo trong lĩnh vực quản lý chung cư với các tố chất đáng ngưỡng mộ như khả năng tự lãnh đạo, khả năng xây dựng các mối quan hệ tích cực, năng lực giao tiếp, sức ảnh hưởng đến những người xung quanh.

Buổi huấn luyện cũng phần nào giải đáp được những thắc mắc bấy lâu của đội ngũ quản lý, đó chính là” Niềm tin trong công việc đến từ đâu?”. Với những trao đổi cặn kẽ, những tương tác, chia sẻ từ hoạt động hằng ngày của các Ban quản lý với nhà huấn luyện (Coach), các nhân sự quản lý đã nhất quán trong tư duy điều phối hoạt động quản lý chung cư của mình, đó là phải xuất phát từ nền tảng đào tạo kiến thức vận hành, gắn kết chặt chẽ với những trải nghiệm thực tế trong một môi trường năng động, các nhân sự vận hành sẽ tự xây dựng cho mình được niềm tin trong công tác vận hành chung cư hàng ngày, ngày qua ngày cùng với việc tiếp thu những kiến thức mới sẽ nâng cao hơn khả năng trải nghiệm, tích luỹ nhiều kinh nghiệm hơn, giải quyết các khó khăn nhanh hơn, hiệu quả hơn, tiết kiệm nhiều chi phí hơn, lại càng đưa niềm tin của mình lên những tầm cao mới, tự nhận thức càng phải trau dồi nhiều hơn vốn kiến thức, vốn kinh nghiệm, và từ đó yêu hơn công việc của mình.

Buổi huấn luyện là cơ hội quý giá tạo điều kiện cho các nhân sự quản lý đã có dịp nhìn nhận sâu sắc hơn những giá trị cần thiết của một nhà lãnh đạo qua các từ khoá như rõ ràng, gắn kết, định hướng, cảm hứng, đảm bảo, tầm nhìn, ghi nhận, hình mẫu, quyền hạn. Khi đã in sâu vào tâm thức những giá trị sâu sắc của các từ khoá này, các nhân sự sẽ điều chỉnh hành vi, cách thức quản lý theo chiều hướng tích cực nhất để hoàn thiện hình mẫu nhà lãnh đạo với tầm ảnh hưởng tích cực đến đội ngũ nhân sự của mình.

Buổi huấn luyện đã mang đến những kiến thức bổ ích cho đội ngũ quản lý tại Blue Diamond trên nền tảng lý thuyết và các kiến thức cốt lõi nhằm củng cố, hoàn thiện hơn nữa công tác lãnh đạo để tạo ra những thay đổi tích cực trong hoạt động vận hành quản lý chung cư. Việc thấu hiểu cấu trúc thần kinh và nguồn gốc của niềm tin chính là những giá trị nòng cốt từ buổi huấn luyện để mỗi nhân sự quản lý có định hướng phù hợp nhằm mục tiêu xây dựng và rèn luyện bản thân trở thành những nhà lãnh đạo tuyệt vời để mang lại hiệu quả cao nhất cho Blue Diamond. Cũng từ đây, đội ngũ quản lý có những nhận thức mới hơn, thực tiễn hơn trong công tác của mình, có sự gắn kết hiệu quả hơn, chặt chẽ hơn cùng các cộng sự của mình vì mục tiêu nâng tầm phát triển của công ty lên những nấc thang cao hơn.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hướng đến khách hàng, mang đến những giá trị hoàn hảo nhất cho khách hàng là định hướng Blue Diamond luôn theo đuổi và nỗ lực hàng ngày, để trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý chung cư có giá trị hàng đầu.

Định hướng phát triển

Định hướng phù hợp chỉ là xác định được hướng đi, mặc dù đóng góp một phần không nhỏ trong cả chặng đường, nhưng nếu không có phương tiện để thực thi thì rất khó có thành quả trên bước đường mang đến dịch vụ quản lý chung cư hoàn hảo. Chính vì thế mà người ta nói rằng định hướng là một phần, nhưng triển khai định hướng lại là một câu chuyện khác. Hãy nghĩ rằng, Blue Diamond đang ở điểm A, và định hướng vươn đến điểm B. Lẽ đương nhiên, muốn đi từ một điểm A đến một điểm B, chúng ta cần có bản đồ để định hướng và một phần không thể thiếu, đó chính là công cụ để đạt được định hướng kỳ vọng.

Giải quyết vấn đề

Blue Diamond hiểu được một trong những mấu chốt trọng yếu nằm ở khía cạnh văn hóa đơn vị, đây là cái nền cho mọi kế hoạch triển khai công cụ kiểm soát.

Blue Diamond xây dựng một môi trường văn hóa gần gũi, gắn kết, để mọi nhân sự cảm thấy thoải mái, vui vẻ, thân thiện và có trách nhiệm dựa trên các giá trị cốt lõi mà Blue Diamond theo đuổi. Chính môi trường ấy đã tạo nên một bầu không khí ấm áp và dễ chịu, để rồi từ nhân viên sẽ lan tỏa đến khách hàng, những người chủ chốt cảm nhận và thụ hưởng dịch vụ.

Với Blue Diamond, dịch vụ quản lý chung cư hiệu quả không phải chỉ là mang đến những gì khách hàng thấy mà còn là những gì khách hàng cảm nhận được. Cuộc sống sau một ngày bộn bề của mỗi cư dân chỉ đơn thuần là cảm giác được các nhân sự Ban quản lý đón tiếp như gia đình, gần gũi và chăm sóc, chỉ đơn giản là một yêu cầu, dù lớn, dù nhỏ cũng đươc quan tâm và hỗ trợ xử lý.

Quy tắc ứng xử xuất phát từ giá trị cốt lõi

Một môi trường văn hóa thân thiện, gắn kết là một chất xúc tác cực kỳ hiệu quả để có thể triển khai và áp dụng các tiêu chuẩn trong hành vi và ứng xử của mỗi nhân sự tại dự án. Xây dựng các quy chuẩn, quy tắc ứng xử hướng về phục vụ và phụng sự khách hàng bằng tất cả sự nhiệt tình là con đường vững chắc tạo nên sự khác biệt về dịch vụ quản lý chung cư của Blue Diamond.

Mỗi quy tắc trong cách ứng xử hằng ngày phải luôn xuất phát từ giá trị cốt lõi của công ty. Đây chính là nền tảng của từng hành vi mà mỗi con người tại Blue Diamond cần tuân thủ và vận dụng như một thói quen.

Giúp nhân sự hiểu được từng giá trị cốt lõi của đơn vị mình công tác, hỗ trợ nắm vững từng quy tắc trong phương thức ứng xử chính là động thái hết sức quan trọng mà Blue Diamond kiên trì hàng ngày để nâng tầm chất lượng dịch vụ. Mỗi nhân sự tại dự án tùy theo các tình huống sẽ lập tức có cách ứng xử chủ động nhưng hợp lý. Và chính từ đó, chính mỗi nhân sự mang đến cảm giác hài lòng và dễ chịu cho các khách hàng của mình.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ngày 23/02/2019. Blue Diamond phối hợp cùng tổ chức đào tạo Action Coach triển khai chương trình đào tạo huấn luyện với chủ đề “ Coaching skill for Leader” nhằm nâng cao kỹ năng huấn luyện cho đội ngũ lãnh đạo tại văn phòng công ty và các nhân sự quản lý tại mỗi dự án.

Bắt đầu buổi học là những trao đổi thân mật giữa đội ngũ huấn luyện và các thành viên tham dự để xác minh mục tiêu và kết quả cần đạt được để nâng cao tối đa hiệu quả cho buổi huấn luyện.

Buổi huấn luyện được triển khai bắt đầu với khái niệm GROW. Theo đó, nội dung căn bản cho mọi hoạt động được xây dựng dựa trên các mục tiêu cần đạt được trong nội bộ đơn vị. Những tiêu chí bắt buộc để xây dựng mục tiêu đạt hiệu quả được nhà huấn luyện Jack Du Tiên giải thích cặn kẽ để từng thành viên nắm bắt được kỹ năng thiết lập mục tiêu.

Mô tả mục tiêu là công việc tối quan trọng cần xác định đầu tiên. Nhân sự cần xác đinh công ty cần đạt được điều gì, điều nào có tính quan trọng ưu tiên, lĩnh vực nào công ty muốn đặt trọng tâm. Mô tả chân dung lý tưởng khi đạt được mục tiêu và điều kiện nào cần phải có để đạt được mục tiêu. Theo lời thầy Du Tiên, nhờ có phương pháp mô tả mục tiêu phù hợp mà các mục tiêu quan trọng ưu tiên được nhận diện và có các thông số đo lường để đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ.

Áp dụng vào thực tiễn công ty, Coach Du Tiên chia sẻ để đạt được mục tiêu chung của công ty, từng bộ phận cần xác minh mục tiêu nào quan trọng nhất mà bộ phận mình đạt được để góp phần vào mục tiêu công ty.

Tìm kiếm sự hiện thực của mục tiêu, Coach Du Tiên hướng dẫn cần phải đặt và trả lời câu hỏi hiện tại vị thế công ty ở đâu và công ty muốn đứng ở vị trí thế nào trong tương lai. Vậy kỹ năng, kiến thức, nguồn lực mà công ty cần phải có là gì để có thể đạt được mục tiêu. Tính hiện thực của mục tiêu đòi hỏi công ty phải xác định được lộ trình để đạt được mục tiêu.

Xác định được các mục tiêu ưu tiên, các bộ phận cần xác định điểm của mỗi mục tiêu trên thang điểm và từ đó xây dựng phương hướng để hiện thực hóa.

Khi đã bước qua được 2 bậc thang xây dựng mục tiêu và hiện thực hóa, bước tiếp theo là thiết lập các giải pháp để triển khai. Điểm xuất sắc của lần huấn luyện này là ngoài việc mô tả các giải pháp hiện hành, Coach Du Tiên còn đề cập đến việc thiết lập những giải pháp đột phá để mang đến hiệu quả tối ưu. Theo đó, các giải pháp hiện hành có thể được cải thiện để tạo ra những giải pháp đột phá mới. Thông thường cách thức để thường xuyên có các giải pháp đột phá là cố gắng viết ra 5 giải pháp khi có 1 vấn đề cần giải quyết.

Khi đã chọn được giải pháp, điều quan trọng là xác định các bước để thực hiện giải pháp. Để đạt hiệu quả cao nhất, cần phối hợp công việc với các khung thời gian chi tiết, cụ thể, đi kèm với đó là phối hợp, bố trí nhân sự cụ thể để thực thi các bước công việc. điểm mấu chốt mà Coach Du Tiên nhấn mạnh chính là xác định thời gian bắt đầu, thời lượng để hoàn thành các bước công việc và thời gian kết thúc. Lẽ đương nhiên, các khoảng thời gian thực hiện công việc cần xác định dựa trên năng suất lao động trung bình và thời gian tới hạn cần hoàn tất.

Buổi huấn luyện đã mang đến những kiến thức bổ ích cho đội ngũ quản lý tại Blue Diamond.Từ đó các dự án có thể áp dụng những gì được học vào công tác quản lý chung cư tốt hơn. Hơn hết, những khoảnh khắc huấn luyện đã giúp mỗi nhân sự nhìn nhận lại thực trạng trong công tác huấn luyện tại đơn vị mình, nhận thức được giá trị của mục tiêu trong bộ phận, trong mối liên hệ tương hỗ với mục tiêu của công ty với những tiêu chí mang tính khoa học, cụ thể, khách quan và có thể kiểm soát bằng các khung thời gian cụ thể. Thật sự, buổi huấn luyện đã mang đến những nhận thức mới hơn, thực tiễn hơn trong công tác quản lý.

Cùng nhìn lại những hình ảnh đẹp trong buổi huấn luyện vừa qua.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hướng đến khách hàng, mang đến cho khách hàng những giá trị dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực quản lý vận hành tòa nhà là mục tiêu mà Blue Diamond đặt trọng tâm hướng đến và dồn toàn bộ sức lực để đạt được.

Quy trình chặt chẽ

Mục tiêu mong đợi và thành quả đạt được là hai khái niệm được Blue Diamond gắn kết với nhau bằng phương thức quản lý phù hợp. Một phương thức quản lý đặc thù nhất để có được sự hài lòng cao nhất từ cư dân.

Các quy trình vận hành, các quy định công tác chặt chẽ trong hoạt động quản lý vận hành tòa nhà hàng ngày đã được Blue Diamond chú trọng, hoàn thiện thường xuyên và mỗi lúc càng rõ ràng, minh bạch, hoàn hảo hơn. Các chế độ thưởng phạt cũng rất chặt chẽ và công bằng.

Ban lãnh đạo Blue Diamond đã từng đặt ra câu hỏi: quy trình, quy định, quy chế với sự kiểm soát gắt gao liệu có phải cách tốt nhất để kiểm soát thái độ làm việc và chất lượng công việc của hệ thống nhân sự để có thể mang lại sự hài lòng cao nhất từ cư dân?

Kiểm soát kỷ luật

Kỷ luật nghiêm ngặt trước nay là một phương thức quản lý hết sức hiệu quả để mang lại chất lượng công việc cao nhất. Nhìn vào Vingroup, Thế Giới Di Động, chúng ta không thế phủ nhận được thành quả họ đạt được ngày hôm nay luôn gắn chặt với những kỷ cương, kỷ luật cùng hệ thống quy trình chặt chẽ. Duy trì và kiểm soát tốt kỷ luật và hệ thống kiểm soát nội bộ đã giúp rất nhiều công ty gia tăng hiệu quả tài chính thông qua các chỉ tiêu về lợi nhuận (ROA, ROI, ROS), đồng thời gia tăng thị phần, năng suất lao động, chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

Nhưng trên thực tế, việc vận dụng hệ thống kiểm soát quá nghiêm ngặt đã vô tình gây ra áp lực lớn đối với một bộ phận nhân viên ở không ít công ty. Khi niềm vui trong công việc đã giảm đi, mỗi ngày đến công ty dần trở thành thói quen vô thức hơn là tìm kiếm niềm hạnh phúc. Sự gắn kết của mỗi thành viên nội bộ cũng lỏng lẻo hơn, và do đó hiệu quả công việc sẽ bị tác động theo.

Khác biệt tại Blue Diamond

Blue Diamond đã vận dụng một phương thức quản lý đặc thù có thể phối hợp được cả tính hiệu quả của hệ thống kiểm soát và sự gắn kết trong tập thể nội bộ.

Tại Blue Diamond, các văn bản kiểm soát trước khi ban hành bên cạnh việc chú trọng về tính kiểm soát còn được chú trọng nhiều ở tính nhân văn.

Từ văn bản, làm thế nào để truyền thông tốt nhất và mang lại sự tuân thủ nhưng lại không tạo ra quá nhiều áp lực. Ở Blue Diamond, việc truyền thông các quy định nội bộ khô khan đã dần được mềm hóa bằng nhiều phương thức khác nhau. Theo đó, cách mà mỗi cá nhân tiếp nhận đã trở nên nhẹ nhàng, gần gũi và mang tính tự giác cao hơn.